대한민국공공2019 – 진행 중병무청
병역 상담 챗봇 아라(Ara)
한국 병무청은 아라 시범 운영에서 상담 성공률이 95% 이상이라고 밝혔다
문제
이용자들은 업무 시간 외에도 병역 안내와 행정 신청 서류 작성 도움이 필요했다.
접근 방식
병무청은 2019년 시작한 정부 디지털 서비스 사업을 통해 와이즈넛의 챗봇 아라를 도입했다. 아라는 인증된 이용자에게 맞춤 정보를 제공하고 신청 서식을 고르고 제출하도록 도왔다. 2020년 5월 시범 운영을 거쳐 정식 운영에 들어갔다.
주요 수치
at least 95%한 달간 시범 운영 중 상담 성공률, 병무청 발표
시사점
아라는 답변을 신청 처리와 연결했다. 병무청은 상담 성공을 어떻게 측정했는지 설명하지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]ETNews2020년 6월 17일
전자신문은 아라가 와이즈넛의 챗봇 기술로 정식 운영에 들어갔다고 보도했다. 병무청이 밝힌 시범 상담 성공률을 인용했고, 39종의 신청 서류를 지원한다고 설명했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일