대만유통·이커머스2025 – 진행 중모모닷컴(momo.com)
Azure OpenAI와 RAG로 만든 LLM 고객 상담 봇
모모닷컴의 새 AI 고객 상담 봇이 90% 이상 정확하게 답했다
문제
이 온라인 유통업체에는 일관되게 답하고 광군제 같은 트래픽 정점을 감당할 고객 상담 시스템이 필요했다.
접근 방식
모모는 기술 자회사 푸본미디어테크놀로지(Fubon Media Technology)를 통해 마이크로소프트 대만과 함께 Azure OpenAI(GPT 모델) 위에 시스템을 구축했다. 검색 증강 생성(RAG)이 정해진 출처에 근거해 답을 만든다. 복잡한 질문은 상담원에게 넘어간다. 시스템은 2025년 7월에 가동됐다.
주요 수치
90% 이상봇의 답변 정확도 (마이크로소프트 대만 협력 기사 기준)
시사점
모모는 근거에 기반한 모델에 어려운 질문을 사람에게 넘기는 장치를 결합했다. 감정 인식과 AI 쇼핑 어드바이저는 계획일 뿐 결과가 아니었다.
분류
출처
출처 요약
[1]TechNews2025년 10월 20일
마이크로소프트 대만과 Azure OpenAI, RAG로 구축해 2025년 7월부터 가동 중인 모모의 고객 상담 시스템을 소개했다. 답변 정확도가 90% 이상이고 복잡한 질문은 사람에게 넘어간다고 밝혔다. 감정 인식, AI 쇼핑 어드바이저 같은 다음 단계도 나열했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 2일 · 수정일 2026년 11월 2일
