포르투갈유통·이커머스2023 – 진행 중

소나이 MC(콘티넨트)

학교 교과서 문의용 가상 도우미 StudyAI

StudyAI 도우미가 학부모의 교과서 문의 96%를 직원 없이 해결했다고 소나이 MC가 밝혔다

성과 확인회사 발표

문제

콘티넨트에는 학부모와 보호자의 교과서 구매 관련 일상 문의가 이메일과 매장으로 많이 들어왔다.

소나이의 식품 소매 부문인 MC는 기술 기업 오토마이즈와 함께 StudyAI를 만들었다. GPT 기술을 쓴 가상 도우미로 24시간 이용할 수 있다. 콘티넨트 고객 서비스의 일부로 교과서 구매 문의에 답한다.

96%도우미가 해결한 문의 비율, 나머지 4%는 고객 서비스팀이 처리(발표 시점 MC 기준)회사 발표[1]

범위가 좁고 시기가 정해진 문의는 AI 도우미에 잘 맞았지만, 발표에는 결과의 기간이나 문의 건수가 없었다.

[1]Executive Digest2023년 10월 18일

기사는 MC와 오토마이즈가 GPT 기술로 교과서 문의에 답하는 StudyAI를 만들었다고 보도했다. 도우미가 받은 문의의 96%를 해결했고 4%는 직원이 처리했다고 보도했다. 기간이나 문의 건수는 밝히지 않았다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 2일 · 수정일 2026년 11월 2일