파나마공공2025 – 진행 중파나마시
시민 서비스 직원용 건축 규정 도우미
파나마시 민원 응대 직원, AI 도우미로 하루 처리 문의 2배 이상으로 늘렸다
문제
건축 관련 문의가 들어오면 직원이 규정을 찾아보거나 전문가에게 물어야 했다. 답변이 일관되지 않아 규정 준수 위험이 커졌다.
접근 방식
그루포 TX는 시의 기존 직원용 시스템에 스페인어 챗봇을 넣었다. 챗봇은 규제 정보를 검색해 흔한 질문에는 바로 답했고, 드문 질문에는 Amazon Bedrock을 썼다. 직원들은 이를 시민에게 줄 답변을 준비하는 데 활용했다.
주요 수치
2배 이상출시 뒤 고객 서비스 담당자 1인당 하루 처리 문의 건수, AWS 기준
시사점
규제 지식을 일선 직원 전체가 쓸 수 있게 되면서 소수 전문가에 대한 의존이 줄었다.
분류
출처
출처 요약
[1]Amazon Web Services2025년 7월 29일
AWS는 건축 규정을 다루는 직원용 도우미를 소개했다. 출시 뒤 담당자 1인당 하루 처리 문의 건수가 2배 넘게 늘었다고 밝혔다. 페이지에는 날짜가 없으며, 인터넷 아카이브가 2025년 7월 29일에 처음 저장했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 4일 · 수정일 2026년 11월 4일
