사우디아라비아유통·이커머스2021 – 진행 중나흐디 메디컬
Solution Project: AI로 만든 개인 맞춤 프로모션과 약사용 추천 안내
나흐디는 자체 AI 개인화 프로젝트 이후 NPS 87, 로열티 침투율 80.5%를 기록했다고 밝혔다
문제
사우디아라비아 약국 체인은 매장 직원이 고객마다 더 적합한 혜택과 조언을 제공하기를 원했다.
접근 방식
나흐디는 Solution Project를 자체 개발해 2021년 9월 출시했다. AI 시스템이 고객 프로필, 온라인 검색 기록, 과거 구매 내역을 분석해 맞춤 프로모션을 만든다. 약사는 계산대 화면에서 추천 상품을 확인하며, 여기에는 고객이 온라인에서 봤지만 사지 않은 상품도 포함된다. 만성질환 약을 복용하는 고객에게는 약 재조제 알림이 간다.
주요 수치
872023년 순추천고객지수(NPS), 2022년 85에서 상승(나흐디 기준)
80.5%2023년 로열티 침투율, 2022년 77%에서 상승(나흐디 기준)
시사점
나흐디는 NPS와 로열티 개선 중 이 프로젝트의 몫이 얼마이고 고객 서비스 관련 다른 활동의 몫이 얼마인지 밝히지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]Retail4Growth2024년 7월 3일
리테일4그로스는 2021년 9월 출시된 나흐디의 Solution Project와 AI로 만든 프로모션, 약사 추천 안내를 소개했다고 보도했다. 2022년과 2023년의 NPS와 로열티 침투율은 나흐디의 발표를 인용해 제시했다. 2023년 추가 매출이 6,000만 달러라고도 보도했으나 출처는 밝히지 않았다고 설명했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 2일 · 수정일 2026년 11월 2일
