일본금융·보험2025 – 진행 중

넷프로텍션즈 홀딩스

후불결제 서비스 atone 고객 문의에 생성형 AI 자동 응답

넷프로텍션즈의 생성형 AI가 문의량이 두 배로 늘어난 atone 문의 중 일부 유형의 약 70%에 답했다

성과 확인회사 발표

문제

회사의 후불결제 서비스 atone는 이용자가 늘면서 문의가 전년 대비 약 두 배로 늘었다. 부정 사용 신고처럼 빠르고 정확한 답이 필요한 문의도 있었다.

넷프로텍션즈는 atone 고객 지원에 생성형 AI 기반 자동 응답 기능을 넣었다. 언론 보도에 따르면 AWS의 Amazon Bedrock에서 돌아간다. 회사는 먼저 일부 유형의 문의에 적용했다.

約70%생성형 AI 응답으로 처리한 일부 유형 문의의 해결률, 회사 발표 기준회사 발표[1]

2倍atone 문의의 전년 대비 증가율, 회사 발표 기준회사 발표[1]

70%는 일부 문의 유형만 대상으로 한 값이어서, AI가 전체 고객 지원 업무량의 얼마를 맡았는지는 알 수 없다.

[1]Payment Navi2025년 7월 23일

업계 매체는 넷프로텍션즈가 atone용 생성형 AI 자동 응답 기능을 발표했다고 보도했다. 회사는 일부 문의에서 해결률 약 70%를 달성했고 응답 속도가 크게 빨라졌다고 밝혔으나, 응답 시간 수치는 내놓지 않았다. 문의가 전년 대비 약 두 배로 늘었다고도 밝혔다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 2일 · 수정일 2026년 11월 2일