대한민국공공2024 – 진행 중국세청
126 세금 상담 전화의 AI 음성 상담
국세청 상담 전화가 AI 음성 상담 도입 후 연결 성공률이 24%에서 98%로 올랐다고 밝혔다
문제
납세자는 전화 상담원과 연결되기 어려웠고, 연결 성공률은 24%였다.
접근 방식
국세청은 2024년 5월 AI 음성인식 상담을 도입했다. 어시스턴트는 맞춤형 안내를 하고 통화 중에 관련 정보를 문자로 보냈다. 이용자는 직원과 직접 통화할 수도 있었다.
주요 수치
98%정부가 밝힌 전화 연결 성공률(기존 24%)
630,000AI 상담 건수(발표된 결과에서 전체 상담의 약 80%)
시사점
직원이 계속 응대하는 가운데 AI가 보고된 상담의 대부분을 처리했다. 연결 성공률은 상담을 받을 수 있는 정도를 측정한 것이며, 세금 안내의 정확도를 측정한 것은 아니다.
분류
출처
출처 요약
[1]Korea Policy Briefing2026년 1월 29일
정부는 세금 상담 전화의 AI 음성 서비스를 설명했다. 연결 성공률이 98%로 올랐고 AI가 상담 63만 건을 처리해 전체의 약 80%를 차지했다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일