독일유통·이커머스2016–2017레알
슈퍼마켓 계산대 광고 시청자의 얼굴 분석
레알이 광고 화면에 카메라를 넣었다는 비판이 나오자 계산대 시청자 분석을 중단했다
문제
레알은 광고 업체 에키온(Echion)이 어떤 광고 영상이 고객의 주의를 끄는지 파악하도록 카메라 기반 시청자 분석을 시험했다.
접근 방식
시험은 2016년 가을에 시작해 슈퍼마켓 41곳에서 진행됐고, 카메라가 광고 화면에 대한 고객의 주의를 측정했다. 개인정보 보호 활동가들은 이 수집을 비판하며 진정을 제기했다. 레알은 2017년 6월 시험을 즉시 중단하면서 고객이 그 이점을 이해하지 못했다고 밝혔다. 개별 고객에게 귀속되는 특성은 저장하거나 전송하지 않았고, 바이에른주 데이터보호 당국도 법 위반을 확인하지 못했다고 주장했다.
주요 수치
41시험에 포함된 슈퍼마켓 수
시사점
익명 처리라는 레알의 설명으로는 대중의 반발이 가라앉지 않았다. 회사는 바이에른주의 우호적인 평가에도 시험을 끝냈고, 앞으로 기술을 정할 때 고객 협의회와 포커스 그룹을 참여시키겠다고 밝혔다.
분류
출처
출처 요약
[1]FOCUS online, with AFP material2017년 6월 28일
보도는 시험 시기를 2016년 가을로 확인했고 참여 매장이 41곳이라고 밝혔다. 즉각적인 철회, 익명 처리에 대한 레알의 항변, 바이에른 당국이 법 위반을 확인하지 못했다는 판단을 설명했다.
[2]Golem.de2017년 6월 28일
골렘(Golem)은 레알이 에키온과의 시험을 종료했고 고객이 이점을 이해하지 못했다는 이유를 설명했다고 보도했다. 얼굴과 시선 방향을 측정한 방식, 앞으로 기술을 도입할 때 고객 단체와 협의하겠다는 레알의 계획도 설명했다.
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등록일 2026년 11월 4일 · 수정일 2026년 11월 4일
