아일랜드항공·여행2024 – 진행 중라이언에어
아마존 베드록 기반 다국어 고객 서비스 어시스턴트
라이언에어 AI 어시스턴트, 하루 채팅 12만 건 처리하고 해결률 80%라고 AWS가 밝혔다
문제
승객이 늘면서 고객 문의도 늘었다. 라이언에어의 기존 챗봇은 정해진 답변만 내놓았고, 채팅을 중도에 포기한 고객은 다른 서비스 채널로 옮겨 갔다.
접근 방식
라이언에어는 AWS, 케이션 컨설팅과 함께 다국어 어시스턴트를 구축했다. 2024년 10월에 출시했고, 2026년 2월에는 아마존 노바 2 라이트(Amazon Nova 2 Lite)를 쓰는 통합 베드록 에이전트코어(Bedrock AgentCore) 에이전트로 옮겼다. 이 시스템은 답변을 고객에게 보내기 전에 검증했고 아마존 커넥트(Amazon Connect)와 연결됐다.
주요 수치
80%AWS가 밝힌 채팅 해결률
120,000하루에 처리하는 고객 채팅 건수(AWS 발표 기준)
시사점
해결률은 어시스턴트가 받은 채팅에 대한 수치다. 전체 고객 서비스 접점의 자동화율을 측정한 값이 아니다.
분류
출처
출처 요약
[1]Amazon Web Services2026년
AWS는 어시스턴트의 출시와 이후 구조 변경을 설명했다. 하루 채팅이 12만 건이고 해결률이 80%라고 보고했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
