브라질공공2025 – 진행 중

상파울루주 공공변호인청

법률 서비스 접수용 디지털 어시스턴트 줄리아

상파울루 공공변호인청, 줄리아 상담의 30~40%가 업무시간 밖에 이뤄졌다

문제

서비스 창구가 흩어져 있어 법률 도움을 요청하는 사람이 사정을 되풀이해 설명해야 했다. 직원은 흩어진 기록을 다뤘고, 일부 시민은 근무시간에 연락할 수 없었다.

공공변호인청은 다이내믹스 365 고객 서비스로 시민 기록과 업무 흐름을 연결했다. 줄리아는 웹사이트와 왓츠앱으로 요청과 서류를 받는 디지털 접수 창구 역할을 했다. 마이크로소프트는 생성형 AI가 서비스의 일부라고 설명했다.

30%–40%업무시간 외에 이뤄진 상담 비중, 마이크로소프트 발표공급사 사례[1]

업무시간 외 상담은 사무소 운영 시간 밖에도 수요가 있음을 보여 줬다. 디지털 접수는 대면 서비스와 함께 이어졌다.

[1]Microsoft2026년 8월 20일

마이크로소프트는 통합된 시민 서비스 기록과 줄리아의 디지털 접수 역할을 설명했다. 상담의 30~40%가 업무시간 밖에 이뤄졌다고 밝혔다.

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등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일