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세종특별자치시

시 민원 전화 120 AI 음성 상담

세종시 민원 전화는 AI 음성 상담을 더한 뒤 응답률이 100%라고 밝혔다

성과 확인회사 발표

문제

주민들은 시 정보를 얻으려고 기다려야 했다. 공휴일에는 상담 인력이 평일보다 적었다.

세종시는 2025년 4월 말 120 민원 전화에 AI 상담을 도입했다. 음성봇은 여권 발급 요건 같은 일상적인 질문에 24시간 답했다. 한 기자는 음성봇이 전화를 건 사람에게 응답하는 모습을 직접 지켜봤다.

100%도입 후 민원 전화 응답률, 센터장 설명 기준회사 발표[1]

공휴일에 상담 인력이 줄어도 일상적인 질문은 처리할 수 있었다. 응답률은 각 문의가 올바르게 해결됐는지를 측정한 값이 아니다.

[1]TV Chosun2025년 5월 12일

한 기자가 세종시 민원 전화의 AI 상담을 지켜봤다. 센터장은 응답률이 100%라고 밝혔고, 보도는 평일의 절반인 상담원 5명으로 공휴일을 운영한 상황을 전했다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일