대한민국금융·보험2022 – 진행 중신한카드
카드 고객센터 통화를 맡는 AI 음성 상담원
신한카드, AI 음성 상담원으로 통화 시간이 약 44% 짧아졌다고 밝혔다
문제
단순한 카드 서비스 문의가 콜센터 직원의 시간을 차지했다. 신한카드는 직원이 어려운 문의에 더 많은 시간을 쓰기를 원했다.
접근 방식
신한카드는 AI 음성 상담원을 결제 정보와 분실 신고에 쓰고, 발급 심사와 대출 문의에도 함께 썼다. 필요하면 통화 중에 웹 콘텐츠로 전환할 수 있었다. 회사는 평균 통화 시간이 AI로는 1분 30초, 일반 상담은 약 2분 40초라고 밝혔다.
주요 수치
about 44%AI 음성 상담원 이용 시 평균 상담 시간 단축률, 신한카드 발표 기준
시사점
통화 시간 비교는 AI 상담을 대상으로 한다. 회사는 AI 상담과 일반 상담의 문의 난이도가 같다는 점을 입증하지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]Shinhan Card2024년 3월 21일
신한카드는 AI 음성 상담으로 평균 통화 시간이 약 2분 40초에서 1분 30초로 줄었다고 밝혔다. 고객 상담에서 AI가 차지하는 비중도 2022년 23%에서 2023년 말 31%로 올랐다고 설명했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일