싱가포르항공·여행2026 – 진행 중싱가포르항공
생성형 AI 고객 셀프서비스 챗봇과 Flight Recommender
싱가포르항공, 챗봇 업그레이드 후 라이브 채팅이 줄었고 Flight Recommender 일일 질의가 10,000건에 가까웠다고 밝혔다
문제
고객은 서비스 문의를 해결하고 알맞은 항공편을 찾는 데 도움이 필요했다. 셀프서비스로 풀 수 있는 문의도 상담 인력이 처리했다.
접근 방식
그룹은 싱가포르항공의 Kris와 스쿠트의 MARVIE 챗봇을 생성형 AI로 업그레이드했다. 항공편을 추천하고 유상 항공권·마일리지 발권 검색을 단순화하는 생성형 AI Flight Recommender도 썼다. 항공사는 셀프서비스 해결률이 높아지고 라이브 채팅 건수가 줄었다고 밝혔다.
주요 수치
nearly 10,000Flight Recommender가 하루에 처리하는 질의 수(싱가포르항공 발표)
시사점
항공편 검색량은 추천 도구의 이용 규모를 보여주는 수치다. 그룹은 챗봇 업그레이드를 설명하면서 라이브 채팅이 얼마나 줄었는지는 수치로 밝히지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]Singapore Airlines2026년
싱가포르항공은 그룹 챗봇을 업그레이드한 뒤 고객 셀프서비스가 개선되었다고 밝혔다. Flight Recommender의 일일 질의가 10,000건에 가깝다고도 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
