영국공공2025 – 진행 중

템스밸리 경찰, 햄프셔·와이트섬 경찰

비긴급 신고 AI 에이전트 '보비'와 피해자 포털

영국 경찰 2곳, AI 에이전트와 포털로 문의당 비용 97% 절감

성과 확인공급사 사례공급사 자료 ↗

문제

두 경찰청에는 비긴급 전화가 연간 40만 건 넘게 오고, 절반가량이 사건 진행 상황 문의다.

비긴급 문의를 받는 에이전트포스 기반 '보비'와 뮬소프트 기반 피해자 포털을 만들었다. 위험도가 높은 건은 에이전트가 표시해 접수 직원이 긴급 상황에 집중하게 했다.

75%보비 대화(하루 약 200건) 중 직원 없이 해결된 비율공급사 사례[1]

97%문의당 비용 감소율공급사 사례[1]

£1.4M셀프서비스 안내로 피한 비용공급사 사례[1]

세일즈포스는 보비 대화의 75%가 직원 개입 없이 해결됐다고 밝혔다.

[1]Salesforce2026년

세일즈포스는 두 경찰청이 에이전트포스와 뮬소프트로 만든 비긴급 문의용 AI 에이전트와 피해자 포털을 소개했다. 보비 대화의 75%가 직원 개입 없이 해결됐고, 문의당 비용이 97% 줄었으며, 셀프서비스 안내로 140만 파운드의 비용을 피했다고 밝혔다.

자세한 내용은 원문에 있습니다.

등록일 2026년 10월 25일 · 수정일 2026년 10월 25일