브라질IT·통신2025 – 진행 중TIM
TAIS 리얼타임 콜센터 코파일럿
TIM은 콜센터 코파일럿이 150만 건의 통화를 지원했고 처리 시간을 줄였다고 밝혔다
문제
TIM 상담원은 실시간 통화 중에 고객의 의도를 파악하고 알맞은 서비스 절차를 찾아야 했다.
접근 방식
TIM은 2025년 9월부터 리우데자네이루의 상담원 60석에서 TAIS 리얼타임을 시험했다. 코파일럿은 대화를 글로 옮기고 지식 베이스를 조회해 답변을 제안했다. 언어 모델을 결합했고 비슷한 요청에서 나온 정보를 재활용했다.
주요 수치
1.5 millionTIM 발표 기준 2025년 9월부터 2026년 2월까지 지원한 통화 건수
시사점
어시스턴트는 실시간 상담원을 지원했고, TIM은 반복 통화가 줄고 처리 시간도 짧아졌다고 밝혔다. 상담 업무 전반으로의 확대는 계획 단계에 있다.
분류
출처
출처 요약
[1]Mobile Time2026년 3월 31일
모바일 타임은 TIM의 고객관계 AI 책임자를 인터뷰해 코파일럿 시범 운영을 다뤘다. TIM은 지원한 통화가 150만 건이고 평균 처리 시간이 두 자릿수 비율로 줄었다고 밝혔으나 정확한 비율은 공개하지 않았다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일