일본유통·이커머스2026 – 진행 중

쓰루하홀딩스

점포 직원을 위한 생성형 AI 지식 검색

쓰루하, 매뉴얼 검색 AI 도우미를 1,000개 이상 점포에 도입했다

문제

점포 직원은 방대한 업무 매뉴얼에서 정보를 찾기 어려웠다. 지침은 텍스트, 도표, 표에 흩어져 있었다.

NEC와 프루프엑스(ProofX)는 이런 형식을 해석해 직원 질문에 답하는 채팅형 검색 시스템을 개발했다. 점포 직원 시범 운영을 거쳐 시스템을 다듬었다. 2026년 1월 말 도입을 시작해 2월 말까지 1,000개 이상 점포로 넓혔다.

1,000+2026년 2월 말까지 도입된 점포 수, NEC와 프루프엑스는 1,000개 이상이라고 밝혔다공급사 사례[1]

점포 도입에 앞서 직원 시범 운영이 시스템 개선에 반영됐다. 공급사는 도입 규모만 밝혔고 절감 시간은 수치로 제시하지 않았다.

[1]NEC2026년 3월 24일

NEC와 프루프엑스는 직원 의견을 반영해 다듬은 매뉴얼 검색 도우미를 소개했다. 2026년 2월까지 1,000개 이상 점포에 도입했다고 밝혔으나 측정한 생산성 개선 효과는 공개하지 않았다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일