독일항공·여행2023 – 진행 중TUI
TUI 영국 모바일 앱의 ChatGPT 어시스턴트
TUI는 영국 앱에서 고객이 예약할 수 있는 현지 투어와 입장권을 추천하는 ChatGPT 어시스턴트를 시범 운영했다
문제
고객은 여행지 정보와 현지 투어, 액티비티 아이디어를 원했고, TUI는 이런 관심을 예약으로 연결하고자 했다.
접근 방식
TUI는 2023년 8월 영국 모바일 앱에서 ChatGPT 시범 운영을 시작했다. 어시스턴트는 여행지에 관한 질문에 답하고, 고객이 설명하는 내용에 맞춰 현지 투어, 액티비티, 명소 입장권을 추천한다. 고객은 tuiexperiences.com에서 예약할 수 있다. 이 아이디어는 TUI 엔지니어 3명과 앱 팀의 실험에서 출발했다. TUI는 이 기능으로 고객 데이터가 공유되지 않으며 시범 운영 중 피드백을 모으고 있다고 밝혔다.
주요 수치
공개된 수치 없음
시사점
TUI는 시범 운영의 이용 건수나 예약 수치를 공개하지 않았다.
분류
- 규모
- 대기업
- 산업
- 항공·여행
- 혁신 유형
- 제품·서비스 혁신
- 도입 방식
- 플랫폼·범용 도구 활용
- 목표
- 매출·고객경험
- 근거
- 회사 발표
출처
출처 요약
[1]TUI Group2023년 8월 17일
TUI의 발표문은 시범 운영의 내용, 어시스턴트의 기능, 예약 방식을 설명했다. 사내 AI 랩과 다른 생성형 AI 시험도 언급했다. 결과는 제시하지 않았다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일