튀르키예IT·통신2022 – 진행 중튀르크 텔레콤
고객 요청을 처리하는 AI 가상 상담원 TiTi
튀르크 텔레콤은 2023년 TiTi 상담원이 들어온 요청의 93%를 성공적으로 처리했다고 밝혔다
문제
튀르크 텔레콤 웹사이트에는 월 900만 회 이상 방문이 이어진다. 고객은 청구서, 장애, 요금제를 문의했고 시간에 상관없이 빠른 답을 원했다.
접근 방식
튀르크 텔레콤은 2022년 11월 웹사이트에 AI 기반 가상 상담원 TiTi를 도입했다. 과거와 현재 청구서, 잔여 사용량, 장애 문의 등 약 400개 주제를 다룬다. 고객 필요에 맞는 요금제와 상품도 판매한다. 24시간 운영된다.
주요 수치
93%2023년 TiTi가 성공적으로 처리한 접수 요청 비율 (튀르크 텔레콤 기준, 성공의 기준은 정의되지 않음)
5점 만점에 4.5점고객 만족도 조사에서 TiTi가 받은 점수 (튀르크 텔레콤 기준)
시사점
이 회사는 처리율과 만족도 점수를 공개했지만 성공적으로 처리한 요청을 어떻게 정의하는지는 밝히지 않았다. 이용자 수만으로는 성과를 가늠하기 어렵다.
분류
출처
출처 요약
[1]Foreks2024년 3월 12일
이 기사는 2023년 TiTi에 대한 튀르크 텔레콤의 수치를 되풀이했다. 400만 명 넘는 이용자가 대화했고, 요청의 93%를 성공적으로 처리했으며, 만족도 조사에서 5점 만점에 4.5점을 받았다고 밝혔다. 상담원의 기능을 나열하고 2022년 11월에 도입됐다고 설명했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 2일 · 수정일 2026년 11월 2일
