인도IT·통신2022 – 진행 중보다폰 아이디어
임직원 HR 어시스턴트 AISHA
리나 AI는 보다폰 아이디어의 AISHA가 임직원 문의의 90%를 상담원 이관 없이 온라인으로 해결했다고 밝혔다
문제
보다폰 인디아와 아이디어 셀룰러가 합병한 뒤, 보다폰 아이디어는 임직원이 하나의 창구에서 HR 답변을 받기를 원했다. HR 팀도 임직원 요청을 더 잘 파악해야 했다.
접근 방식
리나 AI는 자사의 HR 가상 어시스턴트를 보다폰 아이디어에 맞게 맞춤 구성해 AISHA라는 이름으로 선보였다. 어시스턴트는 임직원의 질문과 요청을 한곳에 모았다. 공급사는 임직원 문의의 90%를 이관 없이 온라인으로 해결했다고 밝혔다.
주요 수치
90%상담원 이관 없이 온라인으로 해결된 임직원 문의 비율(리나 AI 발표)
시사점
보고된 성과는 이관 없는 해결 비율이다. 리나 AI는 측정 기간이나 기존 서비스와의 비교를 제공하지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]CXOtoday2022년 9월 3일
리나 AI의 CEO는 보다폰 아이디어에 맞춰 AISHA를 맞춤 구성한 과정을 설명했다. 그는 어시스턴트가 임직원 문의의 90%를 이관 없이 온라인으로 해결했고 HR 요청을 한곳에 모았다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
