미국금융·보험2024 – 진행 중WaFd 은행
일상적인 고객 문의를 위한 AI 음성 뱅킹
WaFd 은행은 음성 인증에 등록한 고객의 상담원 통화량을 45% 줄였다
문제
고객들은 일상적인 은행 문의를 해결하려고 보안 확인 절차와 키패드 안내를 거쳐야 했다. WaFd는 단순한 요청을 대화로 해결하도록 하고자 했다.
접근 방식
은행은 AWS와 진행한 뱅킹 현대화 작업의 일환으로 Amazon Lex 기반 음성봇을 만들었다. 고객은 음성 생체인증으로 계좌에 접속해 음성봇에게 정보를 물었다.
주요 수치
45%음성 인증에 등록한 고객의 상담원 통화량 감소율, AWS 기준
시사점
상담원에게 연결되는 통화가 줄어든 효과는 음성 인증에 등록한 고객에게 해당했다.
분류
출처
출처 요약
[1]Amazon Web Services2024년 8월 14일
아마존웹서비스(AWS)는 WaFd의 음성봇이 음성 인증에 등록한 고객의 상담원 통화량을 45% 줄였다고 밝혔다. 페이지에는 날짜가 없으며, 인터넷 아카이브가 2024년 8월 14일에 처음 저장했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 4일 · 수정일 2026년 11월 4일