일본식음료·외식2026 – 진행 중와타미
와타미의 급식 배달 서비스 와타미타쿠쇼쿠 첫 응대 전화 음성봇
와타미의 배달 서비스가 첫 응대 전화에 음성봇을 도입해 배달 가능 지역 확인 정확도 94%를 냈다고 AI Shift가 밝혔다
문제
와타미타쿠쇼쿠 콜센터는 TV 광고 직후 전화가 몰려 임시 인력을 쓰는 일이 잦았다. 피크 시간대와 영업시간 외 전화는 받지 못해 주문을 놓칠 위험이 있었다.
접근 방식
와타미는 AI Shift의 AI Worker VoiceAgent를 도입해 전화를 먼저 받게 했다. 음성봇이 고객에게 우편번호를 묻고 ZENRIN Maps API로 배달 가능 여부를 확인한다. 배달이 가능하면 이름과 전화번호를 받아 콜백을 잡고, 불가능하면 다른 번호로 안내한다. AI Shift는 2026년 4월 6일 도입 사실을 발표했다.
주요 수치
94%우편번호 인식과 배달 가능 여부 판단을 합친 정확도(AI Shift 발표)
시사점
음성봇은 배달 지역 확인이라는 좁은 단계 하나를 맡고, 콜센터는 넘치는 전화와 영업시간 외 전화에 대응한다. 와타미는 이를 전화 주문과 자주 묻는 질문 응대로 넓힐 계획이다.
분류
출처
출처 요약
[1]IT Leaders2026년 4월 9일
IT Leaders는 AI Shift가 2026년 4월 6일 발표한 와타미타쿠쇼쿠의 음성봇 도입을 보도했다. 음성봇은 ZENRIN Maps API로 우편번호별 배달 지역을 확인하며 판단 정확도는 94%다. 기사는 상담원 업무 부담과 놓친 문의가 줄었다고 전했지만 통화량이나 비용 수치는 밝히지 않았다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 2일 · 수정일 2026년 11월 2일
