스웨덴항공·여행2024 – 진행 중

아폴로 트래블 그룹

여행객의 일상적 질문에 답하는 AI 챗봇

아폴로의 AI 챗봇이 스웨덴에서 상담 요청을 3분의 2 가까이 줄였다

성과 확인공급사 사례공급사 자료 ↗

문제

아폴로는 여행객의 반복 질문에 답하면서, 전문 지식이 필요한 사안에는 상담원이 대응할 수 있도록 해야 했다.

아폴로는 AI 지식 베이스를 확장하고, 1세대 챗봇으로 자주 들어오는 질문과 최근 질문에 답했다. 이후 Microsoft Copilot Studio로 별도의 생성형 AI 챗봇을 개발했다.

3분의 2 가까이1세대 챗봇 도입 후 스웨덴의 상담 요청 감소율, 마이크로소프트 기준공급사 사례[1]

아폴로는 반복 질문에 자동으로 답해 들어오는 상담 수요를 줄였다. 보고된 감소는 스웨덴 시장에 한정된다.

[1]Microsoft2024년 4월 29일

마이크로소프트는 아폴로의 1세대 AI 챗봇이 스웨덴에서 상담 요청을 3분의 2 가까이 줄였다고 밝혔다. 이 사례는 이후 개발한 생성형 AI 챗봇도 소개했으며, 그 챗봇이 처리할 것으로 예상한 질문 범위는 전망치였다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 4일 · 수정일 2026년 11월 4일