미국IT·통신2020 – 진행 중프로코어
무브웍스 기반 직원 IT 지원 어시스턴트 볼트
프로코어 직원의 80% 넘게 볼트로 IT 문제를 해결했다고 무브웍스가 밝혔다
문제
직원들은 여러 채널로 흩어져 IT 도움을 요청했다. 지원 인력은 요청을 파악하고 직원을 관련 자료로 안내하기 어려웠다.
접근 방식
프로코어는 2020년 6월 슬랙에서 볼트를 시작했다. 무브웍스는 자연어 이해로 요청에 맞는 해결책을 찾고 연결된 시스템에서 처리했다. 요청은 자동으로 해결되거나 티켓으로 전환됐다.
주요 수치
more than 80%볼트로 IT 문제를 해결한 직원 비율 (무브웍스 발표)
시사점
볼트는 지원 업무를 직원들이 쓰던 슬랙 업무 흐름 안으로 가져왔다. 이 도입 수치는 볼트를 쓴 직원의 비율이며, 자동으로 해결된 티켓의 비율은 아니다.
분류
출처
출처 요약
[1]Moveworks2021년
무브웍스는 볼트를 슬랙에 도입한 과정과 프로코어 IT 시스템과의 연결을 설명했다. 직원의 80% 넘게 이 어시스턴트로 IT 문제를 해결한 적이 있다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일