홍콩공공2025 – 진행 중홍콩 경찰
시민 문의에 응대하는 YesSir 챗봇
홍콩 경찰은 YesSir가 월평균 문의 9,500건을 처리했다고 밝혔다
문제
주민들은 경찰 서비스 정보와 사기 예방 안내를 편리하게 얻을 수 있어야 했다. 경찰은 모바일 서비스로 이용 편의를 높이려 했다.
접근 방식
경찰은 2025년 8월 새 모바일 앱을 내놓았다. 앱에는 경찰 서비스와 범죄 예방에 관한 시민 질문에 답하는 AI 챗봇 YesSir가 들어 있었다. 경찰은 이후 챗봇의 월평균 문의 건수를 발표했다.
주요 수치
9,500출시 이후 월평균 처리한 시민 문의 수(경찰 발표)
시사점
발표된 문의 건수는 챗봇이 이용되고 있음을 보여 줬다. 답변의 정확도나 직원 업무량 감소는 확인되지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]Hong Kong Police Force2026년
경찰의 연례 보고서는 2025년 8월 모바일 앱 출시와 AI 챗봇 YesSir를 소개했다. 경찰 서비스, 범죄 예방, 사기 방지 정보에 관한 문의가 월평균 9,500건이라고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
