대한민국항공·여행2017 – 진행 중진에어
JAid AI 고객 서비스 챗봇
진에어가 챗봇 JAid 이용자가 2020년 1월 약 10만 명에 이르렀다고 밝혔다
문제
고객이 항공편과 예약에 관한 일상적인 정보를 알려고 서비스센터 상담원에게 연락했다. 진에어는 고객이 시간과 장소에 관계없이 답을 얻기를 원했다.
접근 방식
진에어는 2017년 11월 JAid를 출시했다. 고객은 웹사이트와 모바일 채널의 채팅창에서 항공 운항 일정이나 예약 내용을 물었다. 이 AI 챗봇은 수하물과 체크인 문의에도 답했다.
주요 수치
about 100,0002020년 1월 이용자 수, 진에어에 따르면
172019년 1월 이용자 수의 배수, 진에어에 따르면
시사점
이용자 증가는 채팅 채널에 대한 수요를 보여주는 기록이다. 진에어는 해결률이나 직원 업무 절감 효과를 수치로 제시하지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]Korean Air Newsroom / Jin Air2020년 2월 24일
진에어는 2020년 1월 JAid 이용자가 약 10만 명으로 전년 같은 달의 17배라고 밝혔다. 챗봇의 기능과 2017년 11월 출시도 설명했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일