대한민국공공2025 – 진행 중한국우편사업진흥원
행복이 생성형 AI 우편 서비스 챗봇
한국우편사업진흥원은 AI 챗봇이 시험에서 동시 접속자 500명 이상을 처리했다고 밝혔다
문제
고객은 소포 접수와 배송 조회에 도움이 필요했다. 필요한 정보를 찾으려면 서비스 메뉴를 헤매거나 상담원에게 연락해야 했다.
접근 방식
스펙트라는 NOA 생성형 AI 솔루션으로 진흥원의 우편 고객센터에 행복이를 구축했다. 챗봇은 소포 접수와 조회에 관한 자연어 질문에 답했다. 네이버 공공 클라우드에서 돌아가며, 해결되지 않은 문의는 디웍스 CS 톡을 통해 상담원에게 넘겼다.
주요 수치
공개된 수치 없음
시사점
이 도입은 소포 접수와 조회에 집중했고, 해결되지 않은 질문은 상담원이 맡았다.
분류
출처
출처 요약
[1]Electronic Times2025년 12월 19일
스펙트라는 상담원 연결을 갖춘 대국민 우편 챗봇을 구축했다고 밝혔다. 진흥원 관계자는 성능 시험에서 동시 접속자 500명 이상을 감당할 수 있음을 확인했다고 말했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일