중국공공2026 – 진행 중

랴오닝성 정부

12345 공공서비스 핫라인용 민신 AI 에이전트

랴오닝성은 민신 핫라인 에이전트를 도입한 뒤 처리 효율이 25% 높아졌다고 밝혔다

성과 확인회사 발표

문제

공공서비스 요청을 배분하려면 사람이 넘겨주고 현지에서 검토하는 작업이 필요했다. 성 핫라인은 요청을 담당 기관에 보내야 했다.

성 데이터국이 이끄는 공동 연구소가 지식 그래프와 거대 언어 모델을 결합한 시스템을 개발했다. 민신은 응대, 요청 처리, 품질 점검 전반에서 일상 운영에 들어갔고 시와 현 단위 플랫폼에도 확대됐다.

25%전체 처리 효율 증가 (랴오닝성 발표)회사 발표[1]

30%요청 응답 시간 감소 (랴오닝성 발표)회사 발표[1]

90%+배분 정확도 90% 이상 (랴오닝성 발표)회사 발표[1]

보고된 성과는 배분을 포함한 요청 처리 흐름 전체에 해당한다. 랴오닝성은 측정 기간과 평가 방법을 공개하지 않았다.

12345热线用上“国标”政务大模型处理效率提升25% 响应时间缩短30%
Fuxin Municipal Government, reproducing Liaoning Provincial Government2026년 6월 3일정부 자료

[1]Fuxin Municipal Government, reproducing Liaoning Provincial Government2026년 6월 3일

랴오닝성은 핫라인 에이전트의 일상 운영을 소개했다. 처리 효율이 높아지고 응답 시간이 짧아졌으며 배분 정확도는 90% 이상이라고 밝혔다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일