마카오항공·여행2024 – 진행 중마카오정부관광국
마크마크 다국어 관광 도우미
마카오의 관광 도우미 마크마크는 출시 후 셀프서비스 해결률이 96%를 넘었다고 밝혔다
문제
관광국의 기존 챗봇은 방문객의 질문을 잘 이해하지 못했다. 관광국에는 여러 언어에서 더 정확하게 답하는 도구가 필요했다.
접근 방식
관광국은 바이두 AI 클라우드, CTM과 함께 바이두의 어니(ERNIE) 모델과 관광 지식베이스를 바탕으로 마크마크를 만들었다. 이 도우미는 2024년 9월 출시돼 질문에 답하고 여행 일정을 만들었다.
주요 수치
96%+출시 후 첫 3개월 평균 셀프서비스 해결률 96% 이상, 프로젝트 측 발표 기준
시사점
보고된 해결률은 사람이 개입하지 않고 답한 질문을 기준으로 한다. 독립적인 감사를 거친 결과는 공개되지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]Nanfang+ via the Central Government Liaison Office in Macao2024년 12월 17일
보도는 바이두, CTM과 함께한 마크마크 개발과 9월 출시를 설명했다. 프로젝트 통계에 따르면 첫 3개월 평균 셀프서비스 해결률은 96%를 넘었다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
