일본헬스케어·바이오2026 – 진행 중쿠오루 홀딩스
매뉴얼을 근거로 약국 매장 직원의 질문에 답하는 생성형 AI 챗봇
쿠오루 약국 직원의 정보 검색 시간이 매뉴얼 기반 AI 챗봇으로 5분 이상에서 약 30초로 줄었다고 히타치솔루션즈가 밝혔다
문제
쿠오루의 지역 약국 직원은 내부 질문에 답하려고 매뉴얼을 뒤져야 했다. 이전의 규칙 기반 챗봇은 미리 준비한 FAQ가 있어야 했다.
접근 방식
쿠오루는 히타치솔루션즈와 함께 Alli LLM App Market 기반 챗봇을 만들었다. 매장 매뉴얼에서 내용을 검색해 답변을 생성하고, 답변마다 출처를 표시한다. 3개월간의 PoC를 먼저 진행했고, 이후 구축에는 약 2주가 걸렸다. 매장 직원과 본사 직원이 내부 질문에 이 챗봇을 쓴다.
주요 수치
5分以上 → 30秒ほど매장 직원의 정보 검색 시간, 5분 이상에서 약 30초로(히타치솔루션즈 기준)
月40件ほど → 月200件ほど월간 챗봇 이용 건수, 약 40건에서 약 200건으로(히타치솔루션즈 기준)
시사점
쿠오루의 이용 건수는 절대 규모로 보면 작다. 그래도 이 챗봇은 미리 준비한 FAQ 없이 규칙 기반 도구를 대체했다. 수치는 모두 구축 업체의 사례 소개에서 나왔다.
분류
출처
출처 요약
[1]Hitachi Solutions2026년 1월 30일
구축 업체의 사례 소개는 쿠오루가 3개월간의 PoC를 거쳐 Alli LLM App Market으로 만든 사내 생성형 AI 챗봇을 설명했다. 검색 시간이 5분 이상에서 약 30초로 줄고 월간 이용 건수가 약 40건에서 약 200건으로 늘었다고 밝혔다. 2025년 3월 기준 쿠오루의 연결 직원 수도 함께 소개했다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 2일 · 수정일 2026년 11월 2일