대한민국부동산2022 – 진행 중SK디앤디
사내 정보와 인사 업무용 알리 챗봇
SK디앤디 사내 챗봇, 업무 시스템과 연결한 뒤 분기당 900건의 문의를 받았다
문제
직원들은 동료를 찾거나 사내 요청을 처리하려면 여러 화면을 거쳐야 했다. 휴가 신청은 회사 PC에서만 가능했고, 수작업으로 관리하는 안내문은 낡기 쉬웠다.
접근 방식
SK디앤디는 올거나이즈의 알리 챗봇을 API로 마이크로소프트 팀즈와 사내 시스템에 연결했다. 직원들은 정보 검색과 휴가 신청에 챗봇을 썼고 모바일 접속도 가능했다.
주요 수치
900올거나이즈 발표 기준, 도입 후 분기당 문의 건수
~50%+올거나이즈 발표 기준, 직원 이용 비율
시사점
챗봇은 답변과 업무 처리를 함께 맡았다. 올거나이즈는 직원 이용 현황을 밝혔으나 절감 시간은 수치로 제시하지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]Allganize2022년 12월 9일
올거나이즈는 SK디앤디 담당 매니저를 인터뷰해 알리를 사내 서비스에 연결한 과정을 들었다. 분기당 문의가 900건이며 직원의 약 절반 이상이 쓴다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
