스페인항공·여행2025 – 진행 중SNÖ 호텔
투숙객 체크인과 컨시어지 서비스용 Copilot Studio 에이전트
SNÖ 호텔, 디지털 워크플로와 AI 에이전트 도입 뒤 체크인 시간이 30% 넘게 짧아졌다고 밝혔다
문제
SNÖ 호텔은 시스템이 서로 연결되지 않은 채 수작업으로 운영되었다. 투숙객은 프런트에서 체크인을 해야 했다.
접근 방식
SNÖ는 수이텍과 함께 Dynamics 365 Business Central로 호텔 운영을 연결했다. 원격 체크인과 컨시어지 문의를 위한 Copilot Studio 에이전트도 더했다. 에이전트는 연결된 시스템으로 투숙객 정보를 검증하고 추가 서비스를 제안했다. 초기 데이터 입력 문제를 겪은 뒤 정형화된 입력 양식으로 체크인 완료율을 높였다.
주요 수치
over 30%디지털 워크플로와 에이전트가 함께 낸 체크인 시간 단축(Microsoft 발표)
10%에이전트가 기여한 객실 예약 업셀링 매출 증가(Microsoft 발표)
시사점
체크인 결과는 디지털 워크플로와 에이전트가 함께 낸 것이다. SNÖ는 에이전트만의 기여분을 따로 가려내지 않았다.
분류
출처
출처 요약
[1]Microsoft2025년 12월 20일
Microsoft는 연결된 투숙객 서비스 에이전트와 시범 운영 뒤 바뀐 점을 설명했다. 워크플로와 에이전트를 합쳐 체크인 시간이 30% 넘게 짧아졌고, 에이전트가 기여한 업셀링 매출이 10% 늘었다고 밝혔다.
자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.
등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일
