대한민국헬스케어·바이오2022 – 진행 중

분당서울대학교병원

재검진 안내 건강검진 AI 보이스봇

분당서울대병원은 보이스봇 수신자의 거의 절반이 재검진에 관심을 보였다고 밝혔다

성과 확인회사 발표

문제

이전 검진 고객이 다음 검사를 놓칠 수 있었다. 간호사들은 상세 상담을 원하는 고객에게 집중해야 했다.

병원과 KT는 2022년 공동 연구를 시작해 2023년 서비스를 출시했다. 보이스봇이 이전 검진 고객에게 전화를 걸어 다시 검사받을 의향이 있는지 물었다. KT가 음성인식과 자연어 처리를 맡았고, 관심을 보인 고객에게는 간호사가 전문 상담을 했다.

nearly half그해 검진에 관심을 보이고 간호사 상담을 받은 연락 고객 비율, 병원 설명 기준회사 발표[1]

보이스봇이 첫 안내를 맡고 이후 간호사가 상담했다. 관심을 보였다고 해서 실제로 몇 명이 다시 검진을 받았는지는 알 수 없다.

[1]Edaily2023년 12월 7일

이데일리는 병원이 검진 안내를 위한 KT 보이스봇을 도입했다고 보도했다. 병원은 연락한 고객의 거의 절반이 관심을 보여 간호사 상담을 받았다고 밝혔다.

자세한 내용은 원문에서 확인하실 수 있습니다.

등록일 2026년 11월 1일 · 수정일 2026년 11월 1일