ENGIE

Vấn đề

Khách hàng năng lượng đặt nhiều câu hỏi thường gặp về hóa đơn, công tơ và hợp đồng. Một dự án AI trước đó của công ty đã mất 9 tháng.

Cách tiếp cận

ENGIE đưa kênh chat Agentforce vào ứng dụng di động tại Bỉ, bằng tiếng Pháp và tiếng Hà Lan, và vào cổng hỗ trợ dành cho khách hàng mới tại Ý. Các yêu cầu như thay đổi hợp đồng được chuyển cho nhân viên trực tiếp. Việc triển khai mất vài tuần cùng Capgemini.

Số liệu chính

Bài học

ENGIE triển khai dịch vụ chat trong vài tuần cùng Capgemini. Các yêu cầu thay đổi hợp đồng được chuyển cho nhân viên.

Phân loại

Quy mô

Doanh nghiệp lớn

Ngành

Năng lượng và tiện ích

Chức năng kinh doanh

Dịch vụ khách hàng

Loại hình đổi mới

Đổi mới quy trình

Công nghệ AI

Tác tử AIAI hội thoại và giọng nói

Hình thức triển khai

Giải pháp của nhà cung cấp

Mục tiêu

Năng suất và tốc độDoanh thu và trải nghiệm khách hàng

Căn cứ

Nghiên cứu trường hợp của nhà cung cấp

Nguồn

1. ENGIE Supercharges Productivity with Agentforce

   Salesforce·6 thg 10, 2026Tài liệu của nhà cung cấp

Tóm tắt nguồn

Thông tin đầy đủ có trong tài liệu gốc.