UkrainaNăng lượng và tiện ích2025 – đang tiếp diễn

DTEK YASNO

Trợ lý AI cho nhân viên tổng đài

YASNO rút thời gian xử lý trung bình mỗi yêu cầu từ 4,5 xuống 3,5 phút nhờ trợ lý AI

Đã có kết quảNghiên cứu trường hợp của nhà cung cấpNhà cung cấp ↗

Vấn đề

YASNO, đơn vị cung cấp năng lượng thuộc DTEK phục vụ 3,5 triệu cá nhân và doanh nghiệp tại Ukraine, cần giúp nhân viên tổng đài tra cứu thông tin thanh toán và tài khoản nhanh hơn.

Cách tiếp cận

MODUS X, bộ phận CNTT của DTEK, xây dựng một trợ lý tích hợp vào tổng đài Cisco, sử dụng Azure OpenAI Service và Azure AI Search. Trợ lý gợi ý câu trả lời cho nhân viên theo thời gian thực dựa trên hệ thống thanh toán, kế toán và tài liệu tham khảo nội bộ.

Số liệu chính

3.5 minutesthời gian xử lý trung bình mỗi yêu cầu, giảm từ 4,5 phútNghiên cứu trường hợp của nhà cung cấp[1]

300+số yêu cầu của khách hàng được xử lý mỗi ngày với sự hỗ trợ của trợ lýNghiên cứu trường hợp của nhà cung cấp[1]

Bài học

Theo số liệu của Microsoft, thời gian xử lý trung bình khi có trợ lý giảm từ 4,5 xuống 3,5 phút, tức giảm 22%. Việc tự động xử lý 80% yêu cầu vẫn mới là mục tiêu.

Phân loại

Quy mô: Doanh nghiệp lớn
Ngành: Năng lượng và tiện ích
Chức năng kinh doanh: Dịch vụ khách hàng
Loại hình đổi mới: Đổi mới quy trình
Công nghệ AI: AI tạo sinh AI hội thoại và giọng nói
Hình thức triển khai: Đồng phát triển với đối tác
Mục tiêu: Năng suất và tốc độ Doanh thu và trải nghiệm khách hàng
Căn cứ: Nghiên cứu trường hợp của nhà cung cấp

Nguồn

DTEK YASNO customer story (Azure AI Search)
Microsoft2025Tài liệu của nhà cung cấp

Tóm tắt nguồn

[1]Microsoft2025

Microsoft cho biết YASNO dùng một trợ lý tại tổng đài để gợi ý câu trả lời cho nhân viên. Thời gian xử lý trung bình mỗi yêu cầu giảm từ 4,5 xuống 3,5 phút, và nhân viên xử lý từ 300 yêu cầu trở lên mỗi ngày bằng công cụ này. Tỷ lệ dự kiến 80% yêu cầu được xử lý tự động là mục tiêu.

Thông tin đầy đủ có trong tài liệu gốc.

Ngày đăng 25 thg 10, 2026 · Ngày cập nhật 25 thg 10, 2026