Aydem Energy

Vấn đề

Doanh nghiệp điện lực phục vụ khoảng 6 triệu khách hàng và nhận khoảng 21.000 cuộc gọi mỗi ngày. Khoảng 70% yêu cầu liên quan đến mất điện, và các đợt cao điểm do thời tiết và du lịch vượt quá khả năng đáp ứng của nhân sự.

Cách tiếp cận

Aydem và đối tác Softtech xây dựng trợ lý trên WhatsApp chạy trên Azure OpenAI Service trong khoảng 3 tháng. Trợ lý thông báo tình hình mất điện, hướng dẫn ghi chỉ số công tơ, kiểm tra hóa đơn và xử lý yêu cầu bồi thường. Khách hàng có việc khẩn cấp hoặc đang bực tức được chuyển cho nhân viên.

Số liệu chính

Bài học

Trợ lý xử lý các yêu cầu thường lệ về mất điện, còn khách hàng khẩn cấp hoặc bực tức được chuyển cho nhân viên. Microsoft đưa ra hai tỷ lệ giải quyết mâu thuẫn nhau là 75% và 90%.

Phân loại

Quy mô

Doanh nghiệp vừa và đang tăng trưởng

Ngành

Năng lượng và tiện ích

Chức năng kinh doanh

Dịch vụ khách hàng

Loại hình đổi mới

Đổi mới quy trìnhĐổi mới sản phẩm và dịch vụ

Công nghệ AI

AI tạo sinhAI hội thoại và giọng nói

Hình thức triển khai

Đồng phát triển với đối tác

Mục tiêu

Tiết kiệm chi phíDoanh thu và trải nghiệm khách hàng

Căn cứ

Nghiên cứu trường hợp của nhà cung cấp

Nguồn

1. Aydem Energy customer story

   Microsoft·27 thg 12, 2024Tài liệu của nhà cung cấp

Tóm tắt nguồn

Thông tin đầy đủ có trong tài liệu gốc.