Eneco

Vấn đề

Lượng cuộc gọi liên tục tăng và nhà bán lẻ năng lượng này thiếu nhân viên để trả lời. Chatbot cũ khó huấn luyện nên những câu hỏi đơn giản vẫn chuyển đến tổng đài.

Cách tiếp cận

Eneco xây dựng một tác nhân trong Microsoft Copilot Studio, dùng tính năng hiểu ngôn ngữ của Azure AI để nhận diện ý định. Đối tác Seamly kết nối tác nhân với kênh chat trực tuyến. Khi không chắc chắn, tác nhân chuyển cho nhân viên kèm bản tóm tắt do AI viết.

Số liệu chính

Bài học

Tác nhân mới xử lý nhiều cuộc trò chuyện hơn và tỷ lệ không cần nhân viên tiếp nhận cao hơn. Microsoft nêu con số 67% so với 40% của chatbot cũ, nhưng cũng đưa một con số khác là 70%.

Phân loại

Quy mô

Doanh nghiệp vừa và đang tăng trưởng

Ngành

Năng lượng và tiện ích

Chức năng kinh doanh

Dịch vụ khách hàng

Loại hình đổi mới

Đổi mới quy trình

Công nghệ AI

AI tạo sinhAI hội thoại và giọng nói

Hình thức triển khai

Giải pháp của nhà cung cấp

Mục tiêu

Năng suất và tốc độDoanh thu và trải nghiệm khách hàng

Căn cứ

Nghiên cứu trường hợp của nhà cung cấp

Nguồn

1. Eneco customer story: Copilot Studio

   Microsoft·5 thg 3, 2025Tài liệu của nhà cung cấp

Tóm tắt nguồn

Thông tin đầy đủ có trong tài liệu gốc.