フランスエネルギー・公益事業2026 – 継続中

エンジー

ベルギーとイタリアでのAgentforceによる顧客チャット

エンジーのAIチャットは、問い合わせの71%を単独で解決している

成果確認ベンダーの事例紹介ベンダー資料 ↗

課題

エネルギーの顧客は、請求書、メーター、契約に関する定型的な質問を数多く寄せる。同社の以前のAIプロジェクトは、9か月かかっていた。

エンジーは、ベルギーのモバイルアプリにフランス語とオランダ語でAgentforceのチャットを追加し、イタリアでは新規顧客向けのヘルプポータルにも導入した。契約変更などの依頼は、担当者につなぐ。導入にはキャップジェミニとともに数週間かかった。

71%人を介さずに解決した問い合わせの割合ベンダーの事例紹介[1]

1,500+1日当たりの会話数ベンダーの事例紹介[1]

83%回答の正確さベンダーの事例紹介[1]

エンジーは、キャップジェミニとともに、チャットサービスを数週間で導入した。契約変更の依頼は、人の担当者が受け付ける。

[1]Salesforce2026年10月6日

セールスフォースは、ベルギーとイタリアにおけるエンジーのAgentforceチャットと、パートナー主導の導入を説明している。解決率、件数、正確さの数値を挙げている。

詳細は原典でご確認いただけます。

掲載日 2026年10月25日 · 更新日 2026年10月25日