FrançaEnergia e serviços públicos2026 – em andamento

ENGIE

Chat de atendimento ao cliente com o Agentforce na Bélgica e na Itália

Chat com IA da ENGIE resolve 71% dos casos sozinho

Com resultadosCaso de cliente do fornecedorFornecedor ↗

Problema

Clientes de energia fazem muitas perguntas de rotina sobre contas, medidores e contratos. Um projeto de IA anterior na empresa havia levado 9 meses.

Abordagem

A ENGIE incluiu o chat do Agentforce em seu aplicativo móvel na Bélgica, em francês e holandês, e em um portal de ajuda para novos clientes na Itália. Pedidos como alterações de contrato são encaminhados a um representante humano. A implantação levou algumas semanas, com a Capgemini.

Números principais

71%Casos resolvidos sem intervenção humanaCaso de cliente do fornecedor[1]

1,500+Conversas por diaCaso de cliente do fornecedor[1]

83%Precisão das respostasCaso de cliente do fornecedor[1]

Lição

A ENGIE implantou o serviço de chat em poucas semanas, com a Capgemini. Os pedidos de alteração de contrato vão para representantes humanos.

Categorias

Porte: Grande empresa
Setor: Energia e serviços públicos
Função empresarial: Atendimento ao cliente
Tipo de inovação: Inovação de processos
Tecnologia de IA: Agentes de IA IA conversacional e de voz
Forma de adoção: Solução de fornecedor
Objetivo: Produtividade e agilidade Receita e experiência do cliente
Evidência: Caso de cliente do fornecedor

Fontes

ENGIE Supercharges Productivity with Agentforce
Salesforce6 de out. de 2026Publicação do fornecedor

Resumos das fontes

[1]Salesforce6 de out. de 2026

A Salesforce descreve o chat do Agentforce da ENGIE na Bélgica e na Itália e a implantação liderada pelo parceiro. Informa números de resolução, volume e precisão.

Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.

Adicionado em 25 de out. de 2026 · Atualizado em 25 de out. de 2026