美國零售與電子商務2011 – 進行中Stitch Fix
演算法輔助個人穿搭服務
Stitch Fix 以演算法建立穿搭業務，活躍客戶卻較 2021 年高峰減少 45%
問題
Stitch Fix 創立於 2011 年，為客戶挑選服飾裝箱寄送，由客戶留下喜歡的商品。此模式須從適合的倉庫及庫存，挑出每位客戶願意購買的品項，並將成本壓低至足以負擔免費退貨。
做法
該公司自建演算法，為每位客戶排列商品推薦順序、媒合客戶與造型師、分配訂單至倉庫、規劃庫存採購，並提出新服飾設計建議。每箱商品最終由真人造型師挑選。活躍客戶自 2022 年開始減少後，Stitch Fix 於 2022 年及 2023 年裁員、關閉兩座訂單履行中心、退出英國市場，並於 2024 年將所有造型師改為兼職，同時加入用於設計及 AI 穿搭助理的生成式 AI 工具。
主要數據
啟示
業務萎縮期間，演算法仍居核心地位；申報文件將問題歸於未能吸引及留住客戶，未歸咎推薦技術。2026 會計年度營收恢復成長，客戶人數仍持續下降。
分類
來源
來源摘要
Stitch Fix 表示，2022 年 7 月活躍客戶由一年前約 417 萬人減少 8.9% 至約 380 萬人，營收下滑 1.4% 至 21 億美元。公司介紹用於預測購買行為、預測需求、庫存最佳化及輔助服飾設計的自有演算法，並記載 2022 年 6 月重整裁減 15% 固定薪資職位。
Stitch Fix 表示，截至 2026 年 8 月 1 日，活躍客戶約 228 萬人，一年前為 231 萬人；由於未能吸引及留住客戶，自 2023 會計年度起，客戶人數持續年減。2026 會計年度營收成長 6.4%，前兩年則分別下滑 5.3% 及 16.0%。公司列出 2022 年及 2023 年裁員、退出英國、關閉訂單履行中心，以及 2024 年將所有造型師改為兼職等措施。
CNBC 報導，疫情後客戶流失，Stitch Fix 估值由 110 億美元降至不到 6 億美元，2023 年上任的執行長 Matt Baer 則帶領營收恢復小幅成長。Baer 表示，退出英國、關閉兩座訂單履行中心及裁員，使每年一般及行政費用減少逾 1 億美元。CNBC 也報導用於設計及穿搭的新生成式 AI 工具，以及活躍客戶持續減少之際分析師的疑慮。
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