FrankreichGesundheit und Life Sciences2024 – laufendAlan
KI-Gesundheitsassistent Mo mit ärztlicher Prüfung
Der französische Krankenversicherer Alan startete einen KI-Gesundheitschatbot, dessen Antworten ein Arzt binnen 15 Minuten prüft
Ausgangslage
Mitglieder von Alan konnten Ärzten bereits im Chat der App des Versicherers Gesundheitsfragen stellen, doch wenn jede Frage von einem Arzt beantwortet wird, sind Tempo und Skalierung begrenzt. KI-Chatbots in der Medizin bergen das Risiko selbstsicherer, aber falscher Ratschläge.
Vorgehen
Im November 2024 ergänzte der Versicherer den bestehenden Ärztechat um Mo. Mo formuliert die Frage des Mitglieds um, stellt sich vor und lässt das Mitglied entscheiden, ob es mit ihm fortfährt oder zu einem Arzt wechselt; die Nutzung ist daher freiwillig. Ein Arzt prüft die Antworten von Mo binnen 15 Minuten und bestätigt oder korrigiert sie, und das Mitglied erhält die Notiz des Arztes. Vor dem breiteren Start führte Alan rund 900 Testgespräche und plante, Mo seinen 680.000 Mitgliedern anzubieten.
Kennzahlen
Erkenntnis
Alan ließ jede Antwort von Ärzten prüfen und beließ so die medizinische Verantwortung bei den Medizinern, während der Assistent schneller antwortete. Zum Start veröffentlichte das Unternehmen keine Zahlen zu Nutzung, Genauigkeit oder Kosten.
Kategorien
- Branche
- Gesundheit und Life Sciences
- Unternehmensfunktion
- Kundenservice
- Innovationsart
- Produkt- und Dienstleistungsinnovation
- KI-Technologie
- Generative KIDialog- und Sprach-KI
- Einführung
- Eigenentwicklung
- Nachweis
- Angabe des Unternehmens
Quellen
Quellenzusammenfassungen
TechCrunch berichtet über den Start von Mo im Chat von Alan und beschreibt, wie Mitglieder zwischen Mo und einem Arzt wählen und wie ein Arzt die Antworten binnen 15 Minuten prüft. Genannt werden rund 900 Gespräche in den Wochen davor und 680.000 versicherte Mitglieder; zitiert wird der KI-Verantwortliche von Alan zu Plänen, Mo zu einem Gesundheitsbegleiter auszubauen, der die Vorgeschichte des Mitglieds kennt. Der Beitrag weist auf das Halluzinationsrisiko bei medizinischer KI hin.
HLTH berichtet, Mo solle nach 900 erfolgreichen Testgesprächen 680.000 Mitgliedern angeboten werden. Ärzte prüfen die Antworten binnen 15 Minuten.
Ausführliche Angaben finden Sie in den Originalquellen.
