FrançaSaúde e ciências da vida2024 – em andamentoAlan
Assistente de saúde Mo com IA e revisão médica
A seguradora de saúde francesa Alan lançou um chatbot de saúde com IA cujas respostas são conferidas por um médico em até 15 minutos
Problema
Os associados da Alan já podiam tirar dúvidas de saúde com médicos no chat do aplicativo da seguradora, mas exigir que um médico responda a todas as perguntas limita a rapidez e a escala. Chatbots de IA na medicina trazem o risco de orientações erradas apresentadas com confiança.
Abordagem
Em novembro de 2024, a seguradora incluiu o Mo no chat médico existente. O Mo reformula a pergunta do associado, apresenta-se e deixa que o associado continue com ele ou passe para um médico, de modo que seu uso é opcional. Um médico revisa as respostas do Mo em até 15 minutos e as confirma ou corrige, e o associado recebe a nota do médico. Antes do lançamento ampliado, a Alan realizou cerca de 900 conversas de teste e planejou oferecer o Mo a seus 680.000 associados.
Números principais
Lição
A Alan fez com que médicos revisassem todas as respostas, mantendo a responsabilidade médica com os profissionais enquanto o assistente respondia mais rápido. No lançamento, não publicou números de uso, precisão ou custo.
Categorias
- Função empresarial
- Atendimento ao cliente
- Tipo de inovação
- Inovação de produtos e serviços
- Tecnologia de IA
- IA generativaIA conversacional e de voz
- Forma de adoção
- Desenvolvimento interno
- Evidência
- Declaração da própria empresa
Fontes
Resumos das fontes
O TechCrunch relata o lançamento do Mo no chat da Alan, descrevendo como os associados escolhem entre o Mo e um médico e como um médico confere as respostas em até 15 minutos. Cita cerca de 900 conversas nas semanas anteriores e 680.000 associados cobertos, e reproduz declarações do responsável de IA da Alan sobre planos de transformar o Mo em um companheiro de saúde que conheça o histórico do associado. Observa o risco de alucinação na IA médica.
A HLTH relata que o Mo seria oferecido a 680.000 associados após 900 conversas de teste bem-sucedidas. Médicos conferem suas respostas em até 15 minutos.
Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.
