Estados UnidosSalud y ciencias de la vida2023National Eating Disorders Association (NEDA)
Chatbot Tessa para sustituir la línea de ayuda atendida por personal
NEDA retira su chatbot Tessa en junio de 2023 tras comunicar los usuarios que daba consejos dietéticos a personas con trastornos alimentarios
Problema
NEDA cerró su línea de ayuda atendida por personas y pasó a utilizar un chatbot de IA después de que el personal de la línea votara a favor de organizarse sindicalmente. Los usuarios afirmaron después que el bot daba consejos que agravaban los trastornos alimentarios.
Enfoque
Sus críticos afirmaron que Tessa recomendaba contar calorías y mantener un déficit de hasta 1.000 calorías diarias, y sugería utilizar calibradores de pliegues cutáneos. NEDA señaló que el programa Body Positive podría haber facilitado información perjudicial y lo retiró hasta nuevo aviso para investigarlo.
Cifras clave
Sin cifras publicadas
Conclusión
NEDA desconectó Tessa después de que los usuarios denunciaran consejos para perder peso. La asociación afirmó que investigaría la información potencialmente perjudicial.
Categorías
- Tamaño
- Pequeña empresa
- Función empresarial
- Atención al cliente
- Tipo de innovación
- Innovación de procesos
- Tecnología de IA
- IA conversacional y de voz
- Adopción
- Solución de un proveedor
- Objetivo
- Reducción de costes
- Respaldo
- Información de prensa
Fuentes
Resúmenes de fuentes
CBS News informa de que NEDA desconectó Tessa después de que una consultora y otras personas afirmaran que daba consejos para adelgazar. Recoge la declaración de NEDA de que el programa podría haber facilitado información perjudicial y las objeciones de antiguos trabajadores de la línea de ayuda a su sustitución.
La información completa figura en las fuentes originales.
