Estados UnidosFinanzas y seguros2025 – en cursoPentagon Federal Credit Union (PenFed)
Agentes de servicio de Agentforce para empleados y socios
Salesforce informó de que el agente de TI de PenFed resolvió el 75% de las solicitudes rutinarias y los resúmenes de llamadas ahorraron 30.000 minutos al día
Problema
PenFed utilizaba más de 600 herramientas desconectadas entre sí para atender a unos 3 millones de socios.
Enfoque
PenFed migró a Agentforce 360 y creó agentes de asistencia de TI (Penny), investigación para la gestión de cobros (Max) y atención a empleados (Wingman). Pasó de una prueba de concepto interna al despliegue completo en siete meses.
Cifras clave
Conclusión
PenFed consolidó sus herramientas y desplegó agentes de soporte interno en un plazo de siete meses. Salesforce informó de que Penny resolvió el 75% de las solicitudes rutinarias de TI de 2.300 empleados y Wingman redujo un 30% las llamadas de soporte a las áreas administrativas.
Categorías
- Sector
- Finanzas y seguros
- Función empresarial
- Atención al clienteTI e I+D
- Tipo de innovación
- Innovación de procesos
- Tecnología de IA
- Agentes de IAIA generativa
- Adopción
- Solución de un proveedor
- Respaldo
- Caso de cliente del proveedor
Fuentes
Resúmenes de fuentes
Salesforce informó de que PenFed consolidó sus herramientas y desplegó tres agentes internos. Penny resolvió el 75% de las solicitudes rutinarias de TI, mientras que Wingman redujo un 30% las llamadas de soporte a las áreas administrativas. Los resúmenes automáticos de llamadas ahorraron 30.000 minutos al día, un ahorro que el consejero delegado estimó en 3 millones de dólares al año.
La información completa figura en las fuentes originales.
