EUAServiços financeiros e seguros2025 – em andamentoPentagon Federal Credit Union (PenFed)
Agentes de atendimento do Agentforce para funcionários e cooperados
Salesforce informou que agente de TI da PenFed resolveu 75% das solicitações rotineiras e resumos de chamadas pouparam 30.000 minutos por dia
Problema
A PenFed usava mais de 600 ferramentas desconectadas para atender cerca de 3 milhões de cooperados.
Abordagem
A PenFed migrou para o Agentforce 360 e criou agentes para suporte de TI (Penny), pesquisa para cobrança (Max) e atendimento a funcionários (Wingman). Passou da prova de conceito interna à implantação completa em sete meses.
Números principais
Lição
A PenFed consolidou suas ferramentas e implantou agentes de suporte interno em sete meses. A Salesforce informou que o Penny resolveu 75% das solicitações rotineiras de TI de 2.300 funcionários e que o Wingman reduziu em 30% as chamadas de suporte à retaguarda operacional.
Categorias
- Função empresarial
- Atendimento ao clienteTI e P&D
- Tipo de inovação
- Inovação de processos
- Tecnologia de IA
- Agentes de IAIA generativa
- Forma de adoção
- Solução de fornecedor
- Evidência
- Caso de cliente do fornecedor
Fontes
Resumos das fontes
A Salesforce informou que a PenFed consolidou suas ferramentas e implantou três agentes internos. O Penny resolveu 75% das solicitações rotineiras de TI, enquanto o Wingman reduziu em 30% as chamadas de suporte à retaguarda operacional. Os resumos automáticos de chamadas pouparam 30.000 minutos por dia, economia que o presidente-executivo estimou em US$ 3 milhões por ano.
Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.
