Estados UnidosFinanzas y seguros2025 – en cursoAllstate
Redacción de correos de siniestros con IA generativa
Allstate encargó a la IA los borradores de la mayoría de sus 50.000 mensajes diarios sobre siniestros, que revisan los peritos
Problema
Los aproximadamente 23.000 representantes de siniestros de Allstate envían a los reclamantes unos 50.000 mensajes al día. Según el director de sistemas de información (CIO) de la compañía, muchos de esos correos estaban llenos de jerga aseguradora y a veces resultaban poco empáticos o acusatorios.
Enfoque
La aseguradora hizo que los modelos GPT de OpenAI redactaran los correos de siniestros, apoyándose en la terminología propia de Allstate para que las abreviaturas internas se expliquen en lenguaje claro. Los borradores aparecen en el flujo de trabajo del perito, que comprueba su exactitud y los envía, pero ya no los escribe. El CIO describió el cambio a The Wall Street Journal a principios de 2025.
Cifras clave
Conclusión
Allstate afirmó que los correos se volvieron más claros y mejoraron de tono a medida que los peritos pasaban de escribir a revisar, sin comunicar ahorros de costes. Su oficina de prensa pidió después a los medios que retiraran las citas del directivo, sin aclarar si eran inexactas.
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- Respaldo
- Declaración de la propia empresa
Fuentes
Resúmenes de fuentes
Insurance Business informa de que Allstate utiliza los modelos GPT de OpenAI para redactar casi todos los correos relacionados con siniestros, unas 50.000 comunicaciones al día gestionadas por 23.000 representantes, con revisión de los borradores por parte del personal. Indica que la oficina de prensa de Allstate pidió a los medios que retiraran las citas del CIO y no quiso aclarar si eran exactas. Un representante de una asociación del sector señala que aún no está resuelto si la IA o las personas muestran más empatía.
The Register recoge las declaraciones del CIO Zulfi Jeevanjee a The Wall Street Journal, según las cuales la mayoría de los correos del personal de siniestros de Allstate los redactan ahora modelos GPT basados en la terminología de la compañía, de unas 50.000 comunicaciones diarias. Los agentes humanos siguen revisando cada mensaje. Añade que Allstate también prueba la IA para la evaluación de riesgos, la fijación de precios y la revisión de daños a partir de fotografías, e informa del riesgo de litigios en otras partes del sector.
La información completa figura en las fuentes originales.
