États-UnisFinance et assurance2025 – en cours

Pentagon Federal Credit Union (PenFed)

Agents de service Agentforce pour les salariés et les sociétaires

Selon Salesforce, l’agent informatique de PenFed a résolu 75 % des demandes courantes et les résumés d’appels ont permis d’économiser 30 000 minutes par jour

Résultats confirmésÉtude de cas fournisseurFournisseur ↗

Problématique

PenFed utilisait plus de 600 outils non connectés entre eux pour servir environ 3 millions de sociétaires.

Approche

PenFed est passé à Agentforce 360 et a créé des agents pour l’assistance informatique (Penny), les recherches liées au recouvrement (Max) et le service aux salariés (Wingman). Il est passé d’une preuve de concept interne à un déploiement complet en sept mois.

Chiffres clés

75%Demandes informatiques courantes résolues par l’agent Penny pour 2 300 salariésÉtude de cas fournisseur[1]

30,000 minutes a dayTemps économisé grâce aux résumés automatiques d’appels (le directeur général en estime la valeur à 3 millions de dollars par an)Étude de cas fournisseur[1]

30%Baisse des appels aux services d’assistance du back-office avec l’agent WingmanÉtude de cas fournisseur[1]

Enseignement

PenFed a regroupé ses outils et déployé des agents d’assistance interne en sept mois. Salesforce a indiqué que Penny résolvait 75 % des demandes informatiques courantes de 2 300 salariés et que Wingman avait réduit de 30 % les appels aux services d’assistance du back-office.

Sources

PenFed Unlocks a Competitive Advantage with Agentforce
Salesforce22 janv. 2026Publication d’un fournisseur

Résumés des sources

[1]Salesforce22 janv. 2026

Salesforce a indiqué que PenFed avait regroupé ses outils et déployé trois agents internes. Penny résolvait 75 % des demandes informatiques courantes, tandis que Wingman réduisait de 30 % les appels aux services d’assistance du back-office. Les résumés automatiques d’appels permettaient d’économiser 30 000 minutes par jour, dont le directeur général estimait la valeur à 3 millions de dollars par an.

Les informations complètes figurent dans les sources d’origine.

Ajouté le 25 oct. 2026 · Mis à jour le 25 oct. 2026