KenyaSanté et sciences de la vie2019 – en coursJacaranda Health
PROMPTS, service d’assistance en santé maternelle assisté par IA
PROMPTS, de Jacaranda Health, envoie environ 7 % des messages directement à des infirmiers, 18 infirmiers surveillant le système jour et nuit
Problématique
Les mères kényanes suivies dans les cliniques publiques avaient des questions sur la grossesse et les soins du nouveau-né, mais peu d’accès au personnel entre deux consultations. Des signes de danger peuvent passer inaperçus quand les messages s’accumulent.
Approche
L’organisation à but non lucratif a lancé PROMPTS en 2017 sous forme de service par SMS et y a ajouté l’IA en 2019 pour trier les messages selon leur urgence. Un modèle de langage de santé en kiswahili, UlizaLlama, a été achevé en 2024 et répond aux questions courantes. Les messages révélant des signes de danger sont transmis au personnel, et 18 infirmiers surveillent, contrôlent et répondent aux questions jour et nuit. Le service fonctionne en anglais, en swahili et en sheng et s’est étendu au Ghana, au Nigeria et à la Tanzanie.
Chiffres clés
Enseignement
Jacaranda estime que le programme se trompe encore dans environ 30 % des cas, si bien que la relecture humaine est maintenue et alourdit les coûts. Des experts cités par NPR ont estimé que de tels outils fonctionnent mieux là où les systèmes de santé fonctionnent déjà.
Catégories
- Secteur
- Santé et sciences de la vie
- Fonction de l’entreprise
- Service clientProduction et qualité
- Type d’innovation
- Innovation de produits et servicesInnovation de procédé
- Technologie d’IA
- IA conversationnelle et vocaleIA générativeAnalyse prédictive et apprentissage automatique
- Mode d’adoption
- Développement interne
- Type de preuve
- Travail journalistique
Sources
Résumés des sources
NPR rapporte que PROMPTS fonctionne dans 24 comtés kényans, le nombre de questions quotidiennes passant de moins de 100 à environ 15 000. Dix-huit infirmiers surveillent le système, environ 7 % des messages vont directement à un infirmier et la maintenance coûte environ 2 dollars par utilisatrice ou utilisateur, à la charge de l’organisation. Des experts ont averti que le système pouvait mal classer un message urgent.
Le CRDI, qui finance PROMPTS, indique que le service a démarré en 2017 et ajouté le modèle UlizaLlama en 2024. Il fait état de 650 000 mères inscrites en 2024 et de 4 000 à 15 000 messages par jour. Jacaranda estime les erreurs à environ 30 % des cas, et un humain prend le relais lorsqu’une mère n’est pas satisfaite d’une réponse automatisée.
Les informations complètes figurent dans les sources d’origine.
