QuêniaSaúde e ciências da vida2019 – em andamentoJacaranda Health
Central de atendimento de saúde materna PROMPTS, com apoio de IA
PROMPTS, da Jacaranda Health, encaminha cerca de 7% das mensagens diretamente a enfermeiras, e 18 enfermeiras monitoram o sistema ininterruptamente
Problema
Mães quenianas atendidas em clínicas públicas tinham dúvidas sobre gravidez e cuidados com o recém-nascido, mas pouco acesso a profissionais entre as consultas. Sinais de perigo podem passar despercebidos quando as mensagens se acumulam.
Abordagem
A organização sem fins lucrativos criou o PROMPTS em 2017 como serviço de SMS e acrescentou IA em 2019 para classificar as mensagens por urgência. Um modelo de linguagem de saúde em suaíli, o UlizaLlama, foi concluído em 2024 e responde a perguntas de rotina. As mensagens que indicam sinais de perigo vão para a equipe, e 18 enfermeiras monitoram, auditam e respondem a perguntas ininterruptamente. O serviço funciona em inglês, suaíli e sheng e se estendeu a Gana, Nigéria e Tanzânia.
Números principais
Lição
A Jacaranda estima que o programa ainda erra em cerca de 30% dos casos, de modo que a revisão humana continua e acrescenta custo. Especialistas ouvidos pela NPR disseram que essas ferramentas funcionam melhor onde os sistemas de saúde já operam.
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Fontes
Resumos das fontes
A NPR informa que o PROMPTS opera em 24 condados do Quênia, com perguntas diárias que passaram de menos de 100 para cerca de 15.000. Dezoito enfermeiras monitoram o sistema, cerca de 7% das mensagens vão direto a uma enfermeira, e a manutenção custa cerca de US$ 2 por usuária, pagos pela organização sem fins lucrativos. Especialistas alertaram que o sistema poderia classificar erradamente uma mensagem urgente.
O IDRC, financiador do PROMPTS, informa que o serviço começou em 2017 e incorporou o modelo UlizaLlama em 2024. Informa 650.000 mães cadastradas em 2024 e de 4.000 a 15.000 mensagens por dia. A Jacaranda estima erros em cerca de 30% dos casos, e uma pessoa assume quando a mãe não fica satisfeita com uma resposta automática.
Os detalhes completos estão disponíveis nas fontes originais.
