トルコエネルギー・公益事業2024 – 継続中Aydem Energy
Azure OpenAI上のWhatsAppデジタルアシスタント
Aydem Energy、WhatsAppアシスタントが問い合わせの75%を担当者なしで解決
課題
この電力会社の顧客は約600万人で、1日に約21,000件の電話を受ける。問い合わせの約70%は停電に関するもので、天候や観光シーズンによる需要のピークには、人員が追いつかなかった。
取り組み
Aydemと提携先のSofttechは、約3カ月でAzure OpenAI Service上にWhatsAppアシスタントを構築した。停電の最新情報の案内、検針方法の案内、料金の確認、請求の処理を行う。緊急の用件がある顧客や怒っている顧客は、人間の担当者に引き継ぐ。
主な数値
75%人間の担当者を介さず完全に解決したWhatsAppの問い合わせの割合
75%最初の概念実証と比べた、1会話当たりのコストの削減率
about 1,000 a dayWhatsAppで1日に処理する顧客の問い合わせ件数
示唆
アシスタントは定型的な停電の問い合わせを処理し、緊急の用件がある顧客や怒っている顧客には職員が対応した。Microsoftは、解決率として75%と90%という食い違う数値を報告している。
分類
- 規模
- 中堅・成長企業
- 業務機能
- 顧客サービス
- イノベーションの類型
- プロセス・イノベーション製品・サービス・イノベーション
- 導入形態
- パートナーとの共同開発
- 根拠
- ベンダーの事例紹介
出典
出典の要約
[1]Microsoft2024年12月27日
Aydemは、停電に関する電話を引き受けるWhatsAppアシスタントを構築した。Microsoftは、1日約1,000件の問い合わせと、最初の概念実証と比べた1会話当たりのコストの75%低下を報告している。
詳細は原典でご確認いただけます。
掲載日 2026年10月25日 · 更新日 2026年10月25日
