オランダエネルギー・公益事業2024 – 継続中

エネコ

Copilot Studioで構築したAIチャットエージェント

エネコの新しいAIエージェントは、チャットの67%を担当者への引き継ぎなしで処理し、従来の40%から上昇した

成果確認ベンダーの事例紹介ベンダー資料 ↗

課題

通話件数は増え続け、エネルギー小売りの同社には、それに応じる担当者が足りなかった。従来のチャットボットは学習させにくく、単純な質問もコールセンターに届いていた。

エネコは、Microsoft Copilot Studioでエージェントを構築し、意図の認識にAzure AIの言語理解を使った。パートナーのSeamlyがライブチャットに接続した。エージェントは判断に迷うと、AIが作成した要約を添えて人に引き継ぐ。

67% vs 40%人間の担当者への引き継ぎなしで処理した会話の割合。新しいエージェントと従来のチャットボットの比較ベンダーの事例紹介[1]

24,000AIエージェントが月に処理したチャット件数。従来のチャットボットは平均10,000件ベンダーの事例紹介[1]

3 monthsライブチャットとの連携を含むエージェントの導入期間ベンダーの事例紹介[1]

新しいエージェントは、より多くのチャットを、より高い割合で担当者に引き継がずに処理した。マイクロソフトは従来のチャットボットの40%に対して67%と報告しているが、70%という別の数値も挙げている。

[1]Microsoft2025年3月5日

エネコは、性能の低いチャットボットを、3か月でCopilot Studioのエージェントに置き換えた。マイクロソフトは、チャット件数と引き継ぎ率を従来のボットと比較している。

詳細は原典でご確認いただけます。

掲載日 2026年10月25日 · 更新日 2026年10月25日